1. Bedingungen für die Stornierung
yornivox bietet Kunden die Möglichkeit, Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen zu stornieren.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Anfrage zur Stornierung muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.
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Die Bestellung darf zum Zeitpunkt der Anfrage noch nicht vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft und gegebenenfalls bearbeitet.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist von 24 Stunden überschritten ist, kann eine freiwillige Stornierung der Bestellung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), bleiben hiervon unberührt.
Die Beantragung einer Stornierung ist für Kunden kostenfrei.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Zur Beantragung einer Stornierung können Kunden den Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.
Für eine zügige Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Angaben dienen ausschließlich der eindeutigen Identifikation der Bestellung sowie der Bearbeitung der Stornierungsanfrage.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird diese geprüft. Der Kunde wird nach Abschluss der Prüfung per E-Mail über das Ergebnis informiert.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, wird die Anfrage bearbeitet.
Im Falle einer erfolgreichen Stornierung werden alle bereits geleisteten Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls berechneter Versandkosten, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen bestehen.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt nach erfolgreicher Prüfung der Stornierungsanfrage oder – sofern erforderlich – nach Eingang der retournierten Ware in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
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Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut variieren.
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Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.