1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher yornivox innerhalb der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informieren, beispielsweise per E-Mail. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Nach einem wirksamen Widerruf sind die erhaltenen Leistungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewähren. Die Ware ist spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an yornivox zurückzusenden.
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt yornivox ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.
Eine Rückgabe ist insbesondere möglich bei:
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Falsch gelieferter Ware.
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Erkennbaren Schäden oder Mängeln bei Lieferung.
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Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
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Nutzung des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts.
Bei freiwilligen Rückgaben sollte sich die Ware möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Die Nutzung darf nur im Umfang einer Prüfung der Ware erfolgt sein. Zubehör und Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen, insbesondere bei:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
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Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
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Weiteren gesetzlich geregelten Ausnahmefällen gemäß § 312g BGB.
2. Rückgabeprozess
Für eine Rückgabe oder die Ausübung des Widerrufsrechts ist der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Zur schnelleren Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer.
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Grund der Rückgabe.
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Fotos bei beschädigten oder mangelhaften Produkten, sofern vorhanden.