1. Bedingungen für Rückgaben
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Darüber hinaus gewährt yornivox freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:
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Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
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Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.
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Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB Gebrauch.
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Der Kunde nutzt das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht.
Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
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Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für eine zügige Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, soweit verfügbar
Nach Eingang der Anfrage wird diese geprüft. Anschließend werden die erforderlichen Informationen zum Rücksendeverfahren sowie die Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.
Das Produkt sollte für den Rücktransport angemessen verpackt werden, um zusätzliche Schäden während des Transports möglichst zu vermeiden.
Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Abstimmung mit dem Kundenservice erfolgen.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung richten sich nach §§ 434 bis 438 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung der Bestellung kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:
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Die Bestellung darf noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden sein.
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Die Anfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.
Sobald die Bestellung versendet wurde oder die Frist abgelaufen ist, kann eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB, bleiben hiervon unberührt.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird der Zustand des Artikels überprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
Über den Abschluss des Rückerstattungsverfahrens wird der Kunde in der Regel per E-Mail informiert.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer berechtigten Rückgabe werden alle erstattungsfähigen Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Die Dauer der Gutschrift kann abhängig sein von:
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dem vom Kunden verwendeten Kreditinstitut,
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dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.